常見問題 / Q&A

  • Q1:如何註冊會員?

    A:進入艾諾琪官網後,於首頁上方點選「會員中心」→「註冊/登入」,輸入資料後即完成註冊。


  • Q2:沒有註冊會員也可以購買嗎?

    A:官網目前需註冊會員後方可購買商品,同時也能保障您的購物權益以及會員優惠等福利。


  • Q3:如何聯繫客服?

    A:訂單、退換貨相關問題:可於訂單內「訂單查詢」,下拉至頁面底部即可發送訊息 ,收到訊息後我們會盡快回覆您。


    商品推薦、商品相關問題:於艾諾琪官網右下角點選「Facebook 與艾諾琪專業彩妝刷具對話」內留言,為了確保Facebook會有移漏訊息的狀況,建議您可登入Facebook帳號詢問,若未登入以訪客身分留言,您的留言將會在24小時後停止接收且無法回覆訊息。


  • Q4:下單後商品預計多久會送達?

    A:訂單成立後,選擇超商取貨約需3至5個工作天配送、宅配則需2至3個工作天配送。


  • Q4:下單後商品預計多久會送達?

    A:訂單成立後,選擇超商取貨約需3至5個工作天配送、宅配則需2至3個工作天配送。


  • Q5:全館商品現貨?

    A:賣場部分商品現貨、部分商品預購,預購商品於標題列顯示【預購】,下單後會依先後順序出貨,商品預購追加日為7至20個工作天(不含假日),待預購商品到貨後,即會為您寄出商品。如急需商品的買家,如出國、出遊、送人、搬家…等,建議詢問客服後再購買。


  • Q6:有實體店面嗎?

    A:目前艾諾琪僅提供網路販售,無實體店面。


  • Q7:如何查詢商品出貨最新狀態?

    A:7-11包裹進度查詢:https://bit.ly/3m8U72s


    全家包裹進度查詢:https://bit.ly/33lr306


    宅配(新竹物流)進度查詢:https://bit.ly/3l8M18s


  • Q8:下訂後是否可以更改訂單內容或是取消訂單?

    A:在尚未出貨前,可於「訂單查詢」→「訂單狀態」→「查看詳情」點選取消訂單,商品寄出後即無法更改訂單內容及取消訂單。


  • Q9:申請退貨後多久可以收到退款款項?

    A:非信用卡、LINE PAY付款訂單,於訂單內點選申請退貨(需填寫退款資訊),待退回商品審核後,預計7至10個工作天會將款項退款至帳戶。


    信用卡、LINE PAY付款訂單,於訂單內點選申請退貨,待退回商品審核後,系統將自動進行退款。

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