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A：訂單、退換貨相關問題：可於訂單內「訂單查詢」，下拉至頁面底部即可發送訊息 ，收到訊息後我們會盡快回覆您。
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A：訂單成立後，選擇超商取貨約需3至5個工作天配送、宅配則需2至3個工作天配送。
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A：賣場部分商品現貨、部分商品預購，預購商品於標題列顯示【預購】，下單後會依先後順序出貨，商品預購追加日為7至20個工作天(不含假日)，待預購商品到貨後，即會為您寄出商品。如急需商品的買家，如出國、出遊、送人、搬家…等，建議詢問客服後再購買。
A：目前艾諾琪除了提供網路販售外，也有實體店面囉！
誠品武昌店 10843 台北市萬華區武昌街二段 77 號 1F EXPO BEAUTY (週日~週四 11:30-21:30、週五~週六 11:30-22:00)
誠品生活桃園統領店 330 桃園市桃園區中正路 61 號 4F EXPO (週日至週四 11:00 ~ 21:30、週五及週六 11:00 ~ 22:00)
誠品生活竹北享平方店 302 新竹縣竹北市自強南路36號1F EXPO SELECT (週一至週日 11:00 ~ 22:00)
POYA寶雅 信義松壽店 110 台北市信義區松壽路1樓號1樓 (週一至週日 11:00 ~ 22:00)
POYA寶雅 汐止遠雄店 221新北市汐止區新台五路一段99號2樓 (週一至週日 11:00 ~ 21:30)
POYA寶雅 新店民權店 231 新北市新店區民權路50號1樓 (週一至週日 10:00 ~ 22:30)
POYA寶雅 大魯閣湳雅店 300 新竹市北區湳雅街91-2號2樓 (週一至週日 11:00 ~ 22:00)
POYA寶雅 新竹大遠百店 300 新竹市東區西大路323號6樓 (週一至週日 11:00 ~ 22:00)
POYA寶雅 台中向心店 408 台中市南屯區南屯路二段458號 (週一至週日 10:00 ~ 22:30)
POYA寶雅 遠百成功店 701 台南市東區前鋒路210號B1 (週一至週日 11:00 ~ 22:00)
POYA寶雅 高雄大遠百店 802 高雄市苓雅區三多四路21號5樓 (週一至週日 11:00 ~ 22:00)
A：7-11包裹進度查詢：https://bit.ly/3m8U72s
全家包裹進度查詢：https://bit.ly/33lr306
宅配(新竹物流)進度查詢：https://bit.ly/3l8M18s
A：在尚未出貨前，可於「訂單查詢」→「訂單狀態」→「查看詳情」點選取消訂單，商品寄出後即無法更改訂單內容及取消訂單。
A：非信用卡、LINE PAY付款訂單，於訂單內點選申請退貨（需填寫退款資訊），待退回商品審核後，預計7至10個工作天會將款項退款至帳戶。
信用卡、LINE PAY付款訂單，於訂單內點選申請退貨，待退回商品審核後，系統將自動進行退款。