常見問題 / Q&A

Q1：如何註冊會員？

A：進入艾諾琪官網後，於首頁上方點選「會員中心」→「註冊/登入」，輸入資料後即完成註冊。

Q2：沒有註冊會員也可以購買嗎？

A：官網目前需註冊會員後方可購買商品，同時也能保障您的購物權益以及會員優惠等福利。

Q3：如何聯繫客服？

A：訂單、退換貨相關問題：可於訂單內「訂單查詢」，下拉至頁面底部即可發送訊息 ，收到訊息後我們會盡快回覆您。

商品推薦、商品相關問題：於艾諾琪官網右下角點選「Facebook 與艾諾琪專業彩妝刷具對話」內留言，為了確保Facebook會有移漏訊息的狀況，建議您可登入Facebook帳號詢問，若未登入以訪客身分留言，您的留言將會在24小時後停止接收且無法回覆訊息。

Q4：下單後商品預計多久會送達？

A：訂單成立後，選擇超商取貨約需3至5個工作天配送、宅配則需2至3個工作天配送。

Q4：下單後商品預計多久會送達？

A：訂單成立後，選擇超商取貨約需3至5個工作天配送、宅配則需2至3個工作天配送。

Q5：全館商品現貨？

A：賣場部分商品現貨、部分商品預購，預購商品於標題列顯示【預購】，下單後會依先後順序出貨，商品預購追加日為7至20個工作天(不含假日)，待預購商品到貨後，即會為您寄出商品。如急需商品的買家，如出國、出遊、送人、搬家…等，建議詢問客服後再購買。

Q6：有實體店面嗎？

A：目前艾諾琪除了提供網路販售外，也有實體店面囉！實體並未販售全品項，請參考銷售據點

Q7：如何查詢商品出貨最新狀態？

A：7-11包裹進度查詢：https://bit.ly/3m8U72s

全家包裹進度查詢：https://bit.ly/33lr306

宅配(新竹物流)進度查詢：https://bit.ly/3l8M18s

Q8：下訂後是否可以更改訂單內容或是取消訂單？

A：在尚未出貨前，可於「訂單查詢」→「訂單狀態」→「查看詳情」點選取消訂單，商品寄出後即無法更改訂單內容及取消訂單。

Q9：申請退貨後多久可以收到退款款項？

A：非信用卡、LINE PAY付款訂單，於訂單內點選申請退貨（需填寫退款資訊），待退回商品審核後，預計7至10個工作天會將款項退款至帳戶。

信用卡、LINE PAY付款訂單，於訂單內點選申請退貨，待退回商品審核後，系統將自動進行退款。